سياسة الاستبدال والاسترجاع | Solviera Beauty
في Solviera Beauty نحرص على رضاكم وثقتكم، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب (7 أيام ).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، و بنفس التغليف الأساسي.
- لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (حسب سياسة المتجر)
ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية
- يتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة
- في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة
رابعًا: ملاحظات مهمة
- يفضل فحص الطلب عند الاستلام مباشرة
- في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن، يتم التعامل معه بشكل فوري من قبل فريق الدعم
- نسعى دائمًا لتقديم حلول ترضي العميل بأفضل شكل ممكن